1、建立首问负责制的目的是改进工作作风，提高工作效率和服务质量。

      2、首问负责制的主体即第一位接待来访的本局社会管理科工作人员。实施途径主要是通过良好的服务态度、优秀的服务质量，展示国家行政机关工作人员良好的素质。

      3、对任何来访办事者包括咨询、办证、缴费、受罚等都一视同仁，热心接待。

      4、接待来访者行注目礼，使用问候问，耐心寻问来访的目的，在局社会管理科工作职责范围内的要说明原由，并在自己了解的范围内，告知其办扣发考核工资等处理事途径；在工作职责范围内要认真解答来访（办事）者的询问。

      5、属于本职工作的在规定的程序、时间内办理，并告知办事的程序、时间、收费标准等；不属于本职工作的立即移交其他工作人员办理；需请示的向来访者说明情况；需其它科室协办的引导到位。

      6、使用文明用语。努力做普通化的实践者。

      7、局社会管理科科长是首问负责制的第一责任人。对因服务质量不高产生社会影响的予以责任追究，视情节给予当事人批评教育、责成道歉。